Сеть брендов - Brand networking

Сеть брендов это участие социальная сеть сервис вокруг бренда, предоставляя потребителям платформу с релевантным контентом, элементами участия, а также валютой, оценкой или рейтингом. Сеть брендов создает сообщества, которые служат интерактивными направлениями для поощрения участия бренда в Интернете и за его пределами. Этот развитый уровень участия пользователей в бренде создает прочные отношения с потребителями, увеличивает продажи и увеличивает капитал поклонников.[1]

История

Развитие и рост социальная сеть В начале 2000-х годов зародилась сеть брендов. Бренды увидели непосредственный потенциал для охвата потребителей и взаимодействия с ними через такие онлайн-платформы, как Facebook и Мое пространство. Сначала возможность связаться с потребителями с помощью этих платформ была недостаточной; бренды имели возможность присоединиться к ним в качестве участников или просто размещать рекламу на этих сайтах. Существовал потенциал не только для показа рекламы потребителям, но и для привлечения их к взаимодействию с брендом. Именно тогда бренды перешли к созданию собственных сетевых платформ. Менее развитые попытки связать бренды с потребителями через сети обычно строятся как онлайн-платформы, предназначенные только для дополнения продукта / услуги и ограниченные по функциональности. Обычно эти сайты предлагают потребителям возможность взаимодействовать через доски обсуждений и групповые страницы. Сообщество Guiding Light было создано, чтобы дополнить популярные CBS телесериал. Сайт предлагает участникам бонусные баллы за размещение контента на досках обсуждений и в блогах (все они ориентированы на шоу).[нужна цитата ]

Структура

Сеть брендов - это больше, чем платформа социальных сетей; он объединяет потребителей и выстраивает отношения непосредственно с брендом. Три ключевых элемента в совокупности создают сеть брендов: релевантный контент, элементы участия и конкурентоспособная валюта.[1]

  • Веб-сайты в сочетании с другими типами средств массовой информации (телевидение, радио, печать и т. Д.) Представляют относительный контент, связанный с вертикальной отраслью или сектором интересов, или культурными / социальными проблемами для бренда. Это может быть потеря веса, маркетинг или бизнес - любой контент, связанный с сообщением бренда. Относительный контент предоставляется не только брендом, но и в виде медиа, создаваемых потребителями. Создавая сеть, потребители взаимодействуют и создают контент для онлайн-сайта.
  • Далее бренд обеспечивает участие потребителей в Интернете и вне его. Это достигается за счет сочетания типичных функций социальных сетей в Интернете (персонализированная страница, друзья, группы, обмен сообщениями) для взаимодействия фанатов и элементов взаимодействия в автономном режиме. Это не просто соединение онлайн-платформы с мобильные устройства, но предоставляет отдельные мобильные функции вместе с дополнительным типом мультимедиа для стимулирования использования в Интернете и построения отношений с брендом на ходу. Участвуя в мобильных кампаниях, пользователи взаимодействуют с брендом вне традиционных кирпича и раствора или же электронная коммерция направления.
  • Последний элемент сети бренда включает в себя стимулирование участия двумя другими элементами. Добавление валюты или балльной системы действует как якорь для бренда и сети в дополнение к созданию конкурентного характера между потребителями. Эти точки распределяются для активности за пределами сетевого сайта. Стимулируя использование офлайн, имидж бренда укрепляется для потребителя и укрепляет отношения. Потребители превращаются в промоутеров как для бренда, так и для пользователей.

Болельщик

Фанатский капитал - это идея привязки потребителей к бренду; они превратились в поклонников бренда. Как фанаты, они ежедневно продвигают, взаимодействуют и потребляют и становятся активом.[1] Apple Inc. это один из примеров компании, владеющей капиталом фанатов. Клиенты Apple чрезвычайно лояльны к бренду и являются для них активом.

Создание бренда, созданного фанатами, - сложный, но эффективный метод ведения бизнеса. За счет использования сети брендов компания может создать базу потребителей / поклонников, которая обеспечивает прочные отношения между бизнесом и потребителями. Доверие формируется, а затем фанаты много работают для бренда на словах. Одноранговые каналы - это самое надежное средство коммуникации для бренда,[2] но также тот, на который они могут только влиять, но не контролировать.

Утверждается, что этот метод ведения бизнеса - это отношения, которыми бренд управляет, как правило, для собственной выгоды (Bourne, Szmigin, 1998).[3] Многие фанаты не понимают, какую работу они выполняют для компаний, используя их продукт или услугу. Facebook - это крупный бренд, основанный на поклонниках, который стал глобальным явлением благодаря использованию клиентами функций социальных сетей, таких как обмен и комментирование.

С ростом популярности социальных сетей маркетинг и реклама через социальные сети продолжают расти. Бренды могут отображать и продвигать свои продукты или услуги очень эффективно и с очень высокой скоростью, когда потребители делятся и вносят свой вклад в бренд в глобальном масштабе.[4] Это также можно увидеть как онлайн молва воздействие, которое может быть хорошей или плохой обратной связью для брендов.

Как только потребители становятся поклонниками, они, как правило, становятся очень лояльными, что может создать положительное мнение о бренде. Поклонники становятся ценным активом, повышающим статус и репутацию. Различное восприятие брендов может быть связано с происхождением или религией человека, что создает трудности при попытке выйти на рынок или получить долю рынка.[5] Компании должны знать о типах продуктов или услуг, которые они представляют на конкретном рынке, обеспечивая их культурно чувствительный.

Страницы фанатов создаются в социальных сетях, чтобы поддерживать постоянные отношения между брендами и потребителями. Взаимодействуя с потребителями, бренды могут находить поклонников и создавать положительный имидж.[6] Социальные сети также могут принести компании плохую известность, что приведет к потере капитала фанатов. Некоторые фанаты привязываются к брендам, и их часто побуждают оставаться фанатами, используя знаменитостей, поддерживающих бренд.[7] Зависимость может стать очень сильной и начать контролировать жизнь людей, заставляя их принимать неверные решения и становясь навязчивыми потребителями.[8]

Примеры

Сайт сообществаКомпанияЦельобязательствоСоответствующий контентЭлемент участияОценка или рейтинг
Сообщество Путеводного Света[9]CBS /Procter & GambleПодключите поклонников телешоу "Путеводный свет"Бонусные баллы, группы, фотографии и опросыдадада
Миска для смешиванияКорпорация МередитПользователи делятся рецептами и советами по приготовлениюПодключается к Facebook, группам, конкурсам, блогам, рецептамдадаНет
Mom JunctionProcter & GambleОбщайтесь и общайтесь с мамамиСоздание сети мам, групп, вопросов и ответов, местных мамдадада
Розовый как лекарство[10]General Mills /мое пространствоОбщайтесь и делитесь историями переживших рак грудиПодключено через MySpaceдадаНет
CarSpace[11]Edmunds.comОбщайтесь с автолюбителями вместеДрузья, группы, блоги, фотографии, почтовый ящик, видео, прямое подключение к Edmunds для списков автомобилейдадада

Рекомендации

  1. ^ а б c «Брендовые сети: владение социальными сетями, доход от участия и открытые социальные сети» Ассоциация рекламы и творческих версий В архиве 2015-08-01 на Wayback Machine Проверено 5 апреля, 2009 г.
  2. ^ Либай Б., Болтон Р., Бюгель М. С., Де Рюйтер К., Гетц О., Рисселада Х. и Стивен А. Т. (2010). Взаимодействие между клиентами: расширение масштабов сарафанного радио. Журнал сервисных исследований, 13 (3), 267-282.
  3. ^ Шмигин, И., и Борн, Х. (1998). Потребительская справедливость в маркетинге взаимоотношений. Журнал потребительского маркетинга, 15(6), 544-557.
  4. ^ Джоти, П. С., Ниламалар, М., и Прасад, Р. С. (2011). Анализ сайтов социальных сетей: исследование эффективных коммуникационных стратегий в развитии коммуникации бренда. Журнал медиа и коммуникационных исследований, 3 (7), 234.
  5. ^ Чен, Ю. М., Су, Ю. Ф., и Лин, Ф. Дж. (2011). Влияние страны происхождения и антецеденты капитала промышленного бренда. Журнал бизнес-исследований, 64 (11), 1234-1238.
  6. ^ Ян Б. и Кунц В. (2012). Как превратить потребителей в поклонников вашего бренда. Журнал управления услугами, 23 (3), 344-350.
  7. ^ Томсон, М. (2006). Человеческие бренды: изучение предшественников сильной привязанности потребителей к знаменитостям. Маркетинговый журнал, 70 (3), 104-119.
  8. ^ Чанг, Э., Фаррелли, Ф., Беверленд, М., и Квестер, П. (2005). Изучение потребительского фанатизма: новый взгляд на концепцию лояльности. Расширяя границы: Труды ANZMAC.
  9. ^ Сообщество Guidling Light
  10. ^ Розовый как лекарство
  11. ^ CarSpace